2020-12-15

如何做好用户画像分析与收集

用户画像,是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后,完美地抽象出一个用户的商业全貌,可以看作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息基础,能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。


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一、业务需求分析

用户画像体系的建设不能凭空捏造,需要以经济建设为中心,根据实际的业务需求,考量画像系统能为业务带来的价值,所以我们第一步要做的是分析业务需求。

明确用户画像服务于企业的对象,如产品、用户运营、活动运营、市场、风控等部门;再根据业务方需求,明确未来产品建设目标和用户画像分析之后的预期效果。

在需求分析阶段,我们需要分析业务过程,各部门核心关注点、部门KPI、组织结构、用户行为路径、功能流程图。此处分析过程跟埋点业务需求分析类似,详情可查看埋点业务需求分析,此处不做展开。

二、标签都有哪些?

这里呢我们把标签分为四大类:

1.基础属性

像年龄、性别、生日、星座、教育、身高、收入、职业等。

2.社会关系

指用户在环境、社会或者交际、感情过程中的心理反应,或者心理活动。进行用户心理属性得划分更好的依据用户的心理行为进行产品的设计和产品运营。

3.行为特征

即用户在产品中的网络行为,又叫动态数据,包括用户的浏览习惯、访问时长、使用频次、消费记录、喜欢偏好、行为轨迹等。

4.业务相关

这一类跟其他类不太一样,就像第三类中的业务行为,它是通过业务行为产生出来的特征,而业务相关呢,它是积累了其他的业务不会去记录的一些数据,比如运动健身类的产品。

三、用户画像如何收集

1.问卷调查

这个相信你很熟悉。所谓问卷调查,就是设计一系列额外难题,通过网络、电话或纸张形式进行大面积铺放,然后把问卷回收在导出特定的信息。

问卷调查主要适用于调查人权分布很广的情况,因为你无法和他们一一面谈。但是这种方式没有足够的可信度和权威性,所有通过你需要和其他技术配合使用。比如说,用户访谈。


用户画像如何收集


2.用户访谈

访谈其实就是个人采访,你向他提出一组问题,通常大家所用的访谈方式就是QQ访谈,与单调的电子问卷相比,访谈更容易激发被访者的响应,整个过程也更令人愉快。不过用户访谈非常耗时,而且要访问到所有想访问的人也不太现实。对于这种情况,我们可以访谈一些有代表性的用户,然后对更广的用户进行问卷调查,以验证访谈得到的信息。

3.观察和提问

人们有时候可能很难解释清楚自己在做什么,也很难准确的描述如何执行某个任务。所有你可能需要花点时间来观察他们是如何确定自己想要的。

在观察和提问的过程中,如果你可以同时进行记录,这样的收集数据的效果是比较好的,尽管需要投入更大的时间和精力。

4.集体讨论

集体的专题讨论适合于了解多数人的意见,也你能突出不一致的观点。让设计师和用户都注意到自己的观点可能与其他人的不同,这是非常有益的。通过QQ群的访谈是最好的一种方式。

5.数据分析平台

通过国内专业的数据分析平台获取用户画像,相比普通企业做的调研报告,要更加专业,细化。数据平台可以为企业提供用户全生命周期的受众洞察、建模分析和场景应用服务。

进行精准的用户画像分析,能更好的服务、满足用户的内心真实需求。不对用户进行多维度的剖析,哪能明白用户真是的想法。有句话怎么说来着?做产品,得知道窥探人的心理,窥探人的内心想法。以一颗单纯洁白的心,去走进用户的心里,把纯洁的心染上用户的颜色。

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