2021-07-01

营销策划:如何做好客户关系营销

在经济发展的大趋势下,每个时期的核心客户都有自己的时代印记,这一印记使其价值观与生活习惯有所不同。也就是说,用户价值在随时间变化而改变 。无法用70、80后认同的用户价值去服务90后、00后认同的用户价值。这是营销策划要注意的难点问题。否则就是吃力不讨好!

与客户建立联系

怎样创建关联?只是你需要和客户主动去互动交流,不进行互动自然就断了联系。每个人都不缺少互动交流,但途径是不对的。您每天用商品与顾客互动交流,便会造成抵触。毕竟刻意推销是会让人反感的。和顾客互动交流有许多侧重和方法 ,这是必须改变的。

要让顾客信赖

怎样让顾客产生信任?您必须彻底改造一线员工。原来大家定义的是销售员,就是正确引导消费嘛。今天该怎么定义?可以定义为客户的健康营养师,教育老师,时尚潮流顾问,日常生活的盆友,工作方面的小助手。这样将不再以推销产品为主导,而仅仅是以服务项目和创造财富为主导。当然,这是企业总部基地必须进行颠覆式创新。

造成依赖

所依赖的逻辑很简单,一是弱化了消费者的工作能力,原先必须在网上查找问题,到你这里就能马上处理。您向客户提供的是一套解决方案,让她不用操心。二是您给的高品质感受,贴心的服务,让顾客造成享受的依赖。

在这整个过程中,大家都需要智能化、会员式社区营销、网络媒体、新情景和新服务等新工具,以及配套设施的新组织系统和新的考核细则。有了这个新的专用工具,员工就能随时与客户沟通,提供服务项目,让客户放心。新型专用工具是“高新技术科技推动+人性关怀”,绝不是用新的专用工具耍心眼、搔扰老消费者。

引起情感

情感是人与人之间的最高境界。员工一旦与消费者产生正向的情感关联,他们之间的联系就很难被随意超越。

回到消费者方面,便会去寻找知名品牌的核心。普通品牌往往成为知名品牌,原因在于它能在消费者心中引起共鸣,能够引起消费者的信任。假如能够重视消费者对知名品牌的更高要求,可以在产品研发和服务项目的同时适当调整产品的沟通交流方式,产品服务就会更具有实际意义,因为它更具有实际意义。就像需要层次理论所描述的那样:期望有信任感、桥梁联系、期待一定的超越性和自我价值、期望体验快乐和达到这些。

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